En este artículo recopilamos una serie de consejos que te servirán para comunicarte directamente con el chat de soporte Facebook e Instagram al momento de resolver problemas que se presenten en tu negocio
Si en algún momento presentas problemas con campañas o cuentas publicitarias podría deberse a que estés inhabilitado o a que simplemente hiciste algo de la manera incorrecta, sin embargo, con el chat de soporte Facebook e Instagram cualquiera de estos aprietos podría resolverse.
Y efectivamente, ese es un paso que puedes lograr aprendiendo cómo llegar a ellos. Es bueno que sepas que en Facebook no encontrarás números de teléfono especializados en cada área, al contrario, deberás iniciar tu reclamo o duda directamente con el canal que la red social ofrece para comunicarte con el personal de soporte de la plataforma.
El poco conocido chat de soporte Facebook es tu boleto al éxito. En él podrás conseguir un contacto más directo y menos robótico que te ayudará a salir de los problemas en los que estés. Y si aún no estás en ninguno, sigue leyendo, porque siempre es buen momento para aprender. Nunca sabes cuándo pueden llegar tiempos en los que debas activar contingencia.
A continuación, el paso a paso para contactar a ejecutivos con el chat de soporte Facebook:
1- El primer método, que también es el más efectivo, es conectarte a Facebook directamente desde tu computadora y verificar si tu chat de Messenger del equipo de soporte está activo. Te compartimos el enlace de manera directa para que puedas verificar de inmediato este paso: (https://es-la.facebook.com/business/help). Allí deberías encontrar un chat que funciona en horario de oficina de lunes a viernes.
2- Si el primer paso no resultó, no te preocupes. Si este es el caso, lo siguiente será escribir directamente al chat de su fanpage: Facebook Business (https://www.facebook.com/marketing.espanol) . Allí podrás verificar si algún ejecutivo selecciona tu caso para resolverlo.
Estas son las dos formas más rápidas para lograr un contacto “rápido y real” en el que además la espera de una respuesta o solución no se convierta en una pesadilla.
Sin embargo, recuerda que, si no sabes utilizar la cuenta, si no conoces el manejo de anuncios y si sólo tienes dudas básicas, la plataforma no podrá ofrecerte una ayuda efectiva puesto que su función es intervenir para resolver los problemas que se escapan del control del usuario.
En efecto, te recomendamos que para contactar al chat de soporte Facebook lo hagas si tus anuncios son constantemente rechazados, si no puedes traspasar la propiedad de una cuenta publicitaria, si te inhabilitaron y no sabes porqué, si presentas dudas acerca de las facturas de Facebook Ads y si presentas dudas sobre los métodos de pago.
Aprovecha el chat de soporte Facebook para las cosas realmente importantes y que en realidad requieran una solución de parte de la plataforma. Las asesorías son muy útiles para entender la raíz de los acontecimientos que se presentan.
BONUS TRACK
Si las dos opciones que te compartimos no solucionan tu problema… No te preocupes, acá te dejaremos un repositorio de links y correos oficiales de contacto de Facebook e Instagram para casos de emergencia:
Chat de soporte de Instagram & Facebook
Links de soporte: de Facebook Ads e Instagram Ads
www.facebook.com/business/help
www.facebook.com/business/resources
www.facebook.com/facebookadsupport/
El primero es el que más usamos nosotros, ya que te permite acceder al chat de soporte, verificar la cuenta publicitaria con problemas y obtener un contacto vía Messenger™ con un ejecutivo de cuentas.
Si bien muchas veces podrás solucionar el caso ahí mismo, habrá oportunidades que no por lo que te sugerimos siempre pedir que el proceso de contacto y seguimiento también sea vía email para tu respaldo.
Links de apelación para cuenta publicitaria bloqueada
Guárdalo por si en algún momento pasas un mal rato:
http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
En algunos casos tu cuenta publicitaria habrá sido bloqueada por infracción a las políticas de publicidad de Facebook™ (https://www.facebook.com/policies/ads) y por esa razón no tendrás acceso ni al Business Manager que es tu administrador comercial, ni al Ad Account que es tu cuenta publicitaria. Para esos casos, debes usar el link de apelación que te hemos sugerido.
Link de soporte para Instagram Shopping, Facebook Shop y Catálogo de productos de Remarketing
¿Tienes una tienda online y estás con problemas con tu catálogo de productos por los precios erróneos, productos rechazados u otro tema que afecte tus campañas?
Aquí encuentras el chat directo para apelar a problemas o solicitar soporte en línea con los ejecutivos de comercio electrónico de Facebook™ e Instagram™, tanto para campañas pagadas como en contenido orgánico de FB Shop o IG.
Mails de facturación en caso de problemas o solicitudes
¿Necesitas información sobre las facturas de pago en publicidad? Puedes verlo directamente en los enlaces del punto número 1, pero si no tienes respuesta o las cosas siguen con problemas puedes escribir directamente a estos correos.
Mails de soporte Facebook:
Te enviamos los correos directos por si no puedes solucionar por los otros medios:
Ads: advertise@fb.com
Propiedad intelectual: ip@fb.com
Temas legales: records@facebook.com
Data personal: datarequests@fb.com
Mails de soporte Instagram:
También te compartimos todos los contactos oficiales de Instagram para que puedas solucionar algún inconveniente, estamos seguros que te serán muy útiles.
help@instagram.com
support@instagram.com
info@instagram.com
android-support@instagram.com
iphone-support@instagram.com
admin@instagram.com (Ingenieros TI)
apidevelopers@instagram.com (API)
Aprovecha el chat de soporte Facebook y todo el repositorio de contactos que te hemos compartido para las cosas realmente importantes y que en realidad requieran una solución de parte de la plataforma. Las asesorías son muy útiles para entender la raíz de los acontecimientos que se presentan.
